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主要為全國ETC客服人員提供知識培訓(xùn)和技能提升。
利用零碎時間學(xué)習(xí)提升業(yè)務(wù)能力
網(wǎng)上考試方便快捷。
品類全覆蓋,快速增強(qiáng)學(xué)習(xí)
在線直播,集中學(xué)習(xí),專業(yè)商務(wù)講師
根據(jù)國家公路發(fā)展規(guī)劃和文件精神,隨著ETC車輛的不斷增加,為了加強(qiáng)管理處的ETC收費(fèi)管理工作,明確各種操作程序和規(guī)范,使全體員工更加熟練地處理ETC特殊情況,確保收費(fèi)現(xiàn)場的安全暢通,讓更多的司機(jī)和乘客享受到ETC帶來的便利,玉溪管理處于7月17日組織開展了ETC業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)活動。
本次培訓(xùn)活動重點(diǎn)是ETC專項(xiàng)辦理及相關(guān)推廣工作。一是組織大家學(xué)習(xí)相關(guān)證件知識,讓新員工更好的了解ETC的各種優(yōu)惠政策以及各種車道故障的處理方法。然后我們討論了日常工作中異常情況的處理?;顒又械膶W(xué)習(xí)氛圍非常濃厚,每個人都把自己的經(jīng)驗(yàn)分享給我們,讓所有員工更加全面細(xì)致地了解和掌握各種特殊情況的處理方法。為了使培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果,管理機(jī)構(gòu)組織人員到展臺以現(xiàn)場模擬和理論學(xué)習(xí)的形式,詳細(xì)講解了ETC車道的交易原理、如何快速切換雙系統(tǒng)、車道的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程。在講解過程中,對各種特殊情況,包括實(shí)際操作中可能無法正常通行的車輛、扣錢失敗、MTC車輛處理流程錯誤以及相應(yīng)的處理措施進(jìn)行了詳細(xì)的講解和演示。隨后,員工會逐一處理現(xiàn)場模擬工作中遇到的各種特殊情況,讓大家復(fù)習(xí)鞏固所學(xué)知識。
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